| 在深圳房地产的发展历程中,固有的开发模式使得开发商习惯了从“地段、规划设计、产品质量、周边配套”上去寻找生存的理由,其结果使得产品的同质化加剧、竞争的成本上升,但另一面消费者的投诉却相应的在增加,开发商仍未能从“钢筋+混凝土”的产品开发模式的怪圈中走出来。一方面:售后服务作为产品的终端服务,传统上它的功能仅仅只是“维护”,甚至有些开发商在项目开发完毕之后,连维护的职能也难以达到;而另一方面:业主所购买的物业,往往只能有一次增值的可能性,即入伙前后以区域市场向好为主导因素的增值。百仕达地产经过深思熟虑提出了二次增值的可能性——即以不断延伸的物业服务为主导因素的增值。
在百仕达的管理实践中,除拥有地段、品牌、社区、周边配套的一次增值保障体系之外,还拥有多种延伸了的物业服务,是谓物业的二次增值。
第一个增值服务是推出2002物业升级版百仕达8号。
在百仕达地产发祥之地、原公司办公地点隆重推出百仕达8号,有名士认为此地格局属于“龙腾之地、财福之源”,其天造地设的地域优势令人惊羡。为进一步打造豪宅的典范,百仕达拟在硬件和软件上多方位提升服务档次,其双套房、架空住户大堂、空中花园的规划设计等均与顶级豪宅概念全面接轨;鲜花赠美人,宝剑配英雄,社区文化建设上百仕达推出以贾平凹等为代表的名人堂坐镇,八号之“豪”在于其丝丝相扣的深厚的文化底蕴和名士风范。百仕达亦在物业管理上推出2002豪华版,旨在为名士提供专业化管家、24小时酒店大堂经理服务全面提高生活档次。
第二个增值服务是再次郑重重申“升级不加负”的若干承诺。
物业管理公司的逻辑支撑点是整体与局部的关系,服务好业主、提高了声誉,集团的品牌上去了,物业公司的价值也得到了终极体现,利润并非是百仕达物业管理的追求目标,百仕达地产以全资股东身份和严格纪律监督确保其宗旨不会异化。百仕达地产作为百仕达物业的全资股东,从未想过、也从未做过通过百仕达物业公司的利润分红来实现投资回报的事,以前没有、现在没有、将来更不会有。百仕达物业管理公司通过在百仕达花园的管理实践,已经顺利成长为通过ISO9001国际认证的公司,专业而又人性化的服务深受业主拥戴,许多花园社区都希望邀请百仕达物业进行管理。百仕达物业管理的立足点是服务好百仕达业主、而不是追求利润。作为股东不要求分红,利润是不是就给了物业公司?当然不是,我们承诺不要分红,不是让物业公司变成守财奴,而是取之于业主,用之于业主,在管理佣金中扣除成本部分,都分别用在小区设备改进、园林绿化、社区文化活动建设、场地建设方面,而这些就用来满足客户价值的最大化。
第三个增值服务是百仕达业主专享的“滨海渡假计划”。
百仕达海滨项目即将在大梅沙登陆。大梅沙地处深圳市盐田区,她东枕小梅沙、西扶盐田港、北倚梧桐山、南望香港岛而君临大鹏湾畔。这里交通便利、风光绮丽、四季如春,勘与美国南加州的圣莫尼卡及地中海畔的法国尼斯相媲美。百仕达吸取众家之长拟计划建设的愿望岛项目是一个集休闲、游乐、居住于一体的海滨旅游度假胜地,在整体规划上更注重经济、社会、人文与自然生态的平衡发展,关注人性、关注环境。可以预见,在不远的将来,百仕达将把愿望岛打造成为业主的天堂、愿望的海岸。百仕达总经理郭兆斌先生日前放风声称专享“滨海渡假计划”的百仕达业主持业主卡将得到“优先定房、特别折扣”的会员式待遇。
第四个增值的服务是“品牌商家联盟计划”。
在与房地产相关的约120个行业中,百仕达计划在两年内精选出每个行业的品牌商家4-5个,从而为业主编织一个多达500家的品牌优惠网络,今后百仕达业主只要出示业主卡便可享有名牌的尊容折扣,“省了便是赚了”——物业的附加值也相应的得到提升。
第五个增值的服务是开创了中国社区活动节日化的百仕达八大节日和名人堂。
百仕达八大节日分别为男人节、儿童节、老人节、教育节、美食节、艺术节、旅游节、家政节,八大节日浓缩了家庭生活的方方面面,使业主间的情感交流、业主与开发商的真诚互动成为可能;而以贾平凹先生为第一任堂主的百仕达名人堂更是百仕达精英社区的一个缩影,“择名邻而居”将使百仕达成为市民心目中不可替代的名人名宅。 |