进步是我们最主要的产品——杰克·韦尔奇
　　当今世界的优秀企业无不把创新与变革作为基本的经营理念，在创新和变化中寻求和把握机会，并在创新过程中使员工体验到工作的乐趣和意义。通用电气公司前任董事长杰克·韦尔奇认为，对待创新“你不能保持镇静而且理智，你必须要达到发狂的地步”。这些理念都把争创一流、永不落后、更高更新作为员工和企业奋斗的目标，并以此来引导企业的组织变革和战略规划。
　　正如著名管理顾问詹姆斯·莫尔斯所说：“可持续竞争的惟一优势来自于超过竞争对手的创新能力”。百仕达系列产品的成功正是来自创新，创新是百仕达不断赢得成功的灵魂，通过不断的创新来保持自身的竞争优势。从百仕达花园一期的建设开始，从大量市场调查工作开始，不断地在产品设计中融入了产品技术和服务上的创新，果然在1996年9月28日开盘当天，市场就证明了创新的价值，一座深圳人渴求的豪宅社区就此诞生。
　　百仕达实业工程部经理陆海鸣先生在谈到产品创新时认为，百仕达一直非常注重建筑产品在产品创新上的突破，特别是一期的园林景观和二期的湖水景观都是百仕达在深圳率先创造，当时成为花园的一大卖点。“一期规划设计时，正值房地产高潮过去不久，而市场上也没有很好的楼盘，不少人有钱却买不到好房子，我们当时对百仕达花园的定位是给二次置业者提供极佳的换房条件。我们预见了市场的需要，填补了市场空白，因此在产品亮相的时候，整个市场上基本没有同类产品竞争。
　　“对最新理念大胆创新的实际运用是我们在产品的研发中遵循的基本原则，如我们在一期时最早引入架空层，当时在深圳是首创的，而且那时政府有规定，架空层要算公摊面积，于公于私都不合算。但我们经过论证，最终还是下决心做架空层，因为一来能有效提高产品的档次，二来让社区整体环境也得到很好的改善。由于百仕达花园成功取得的示范效应，市国土局也特地发文放开了对架空层的限制。另外我们格外注重对居住质量的把握，不仅仅注重工程质量，对业主居住质量和居住感受同样关注。通过揣摩业主平时的生活和需求，我们做了很多细致的人性化东西，如花园的风雨走廊、隐蔽空调等等。
　　“创新是一个不断学习的过程，公司为我们创造了这样的氛围，在学习、培训员工方面投入了很大力量，员工经常会去国外参观考察，吸取一些先进的建筑元素和概念。我们曾经以创新手段改变了国人原来的居住模式和生活方式，今后仍会沿此路线，并将创新真正落到实处。”
　　深圳的主流媒体曾这样评价百仕达：“创新是一个城市的生命，是一座城市发展持续闪亮的光芒。没有创新，城市就成了失语者。深圳是一个每一根血管都充斥着创新基因的城市，依靠持续不断的创新能力和高度的市场前瞻性，曾是深圳豪宅形象代言人的百仕达则创造了深圳想象。”
　　创新不仅需要魄力和勇气，更需要对市场高度的前瞻和深刻的理解、把握能力。百仕达在创新中实现产品的不断飞越，也实现了在创新中不断发展。

　　百仕达一直注重对以前开发产品的经验总结，对现行人性化产品的规划研究，对高科技融入建筑生活的创新设计这三个方面加以提升，从而打开市场营销的神秘之门。百仕达实业销售部经理陈红在谈及百仕达市场策略时认为，“在市场推广上，我们逐渐发现售后服务以及升值服务是下一个阶段的目标，比如在百仕达花园三期发售时就发现有许多老业主带新客户来，推荐购买、重复购买的情况非常多。这显然不仅是客户对百仕达产品的认同，更是把我们当作家居的经营者和服务者的认同，因为我们的努力使业主对我们的产品产生家的归属感，这种心理依赖和归属感是百仕达市场策略深层次的动因。
　　“在当前市场产品同质化严重的情况下，售后服务等软件方面的比拼尤为重要。欧主席很早就提出‘物业管理零盈利’的概念，我们也正在推行售后增值服务体系。希望通过解决客户居住的优质化、差异化服务，使产品和企业保持持续性、永续性经营，这种策略是基于百年老店的定位，并不是短期功利性的做法或炒作。
　　“以前我们一直是自己做销售，然而在今天产品线越来越广泛之后，作为专业的开发商，专业分工应当细化强化，将销售交给市场上销售能力较强的专业团队，如中原、置业国际等专业公司。所以从九九年到现在，我们一直和国内知名的代理中介公司达成伙伴合作关系，使我们的销售跨上了一个新台阶。同时为了解决业主们换房、出租等业务的委托，我们还成立了租售中心，切实解决了业主在更换住宅方面的后顾之忧。
　　“去年深圳市场上热衷于炒作概念时，我们已经在做实实在在的社区文化和现场促销等活动，区别于其它比较肤浅的销售行为。今年我们更做了如海外销售、团体购买等新形式的摸索，曾先后去印尼做外销以及和中行、建行、招行、华为、人民医院等一些大的机构达成长期批量购买优惠协议，相信会对四期百仕达·东郡 、红树西岸及湖心岛的销售有所帮助。对于红树西岸，我们正在研究更为全新的销售手段，包括卖场的设计包装、销售组织，海外网络销售，市场阶段性促销策略等等，希望能够给大家一个惊喜，希望让大家获得如同九七年一样的感觉。”

　　百仕达的物业管理一直蜚声在外，这全赖拥有一支自己的优秀物业管理团队。深圳百仕达物业管理有限公司成立于九六年，当时的目的是为了配合百仕达花园一期的管理。公司自99年9月开始导入ISO9002国际质量管理体系，并严格按照ISO9002运作模式对小区进行高标准管理，形成具有“百仕达”特色的管理模式，并于2000年4月正式通过了美国贝尔国际验证机构的现场审核，取得了美国贝尔国际验证机构颁发的国际标准质量体系认可证书。
　　据百仕达物业公司副总经理李沁山先生介绍，近年来深圳住宅小区的投诉率不断上升，业主和发展商及物业公司的矛盾不断激化，而百仕达花园则维系着一方宁静和谐，物业管理和业主互相信任，关系十分融洽。百仕达目前采取管家式的管理和服务，每一个管家负责一座楼号，这样可以贴近业主，起一个沟通作用，平时做业主细致的工作。
　　“我们也不断征求业主委员会、社区老年协会的意见，改进我们的工作效率、工作方式和工作态度。针对提出的意见，一定做到及时答复、及时解决。工作中与业主打成一片，有意见及时反馈解决，就可以使一些矛盾化解在萌芽状态。对业主提出的意见大胆承认、用心解决，希望得到业主的认可，这是我们的态度。
　　“我们实行的贴心管家式管理，是落实在更多细致工作中的，目前我们从管家式管理正在逐渐发展到酒店式的管家服务，为业主提供双重的管理服务。现在我们正在打造这个平台，做好一些基础的工作，包括人员结构、人才培训、制度规范、服务项目等。百仕达花园的物业管理费在深圳处于中等水平，如何维持正常运营就十分重要。公司提出物管零盈利的观点，就是为了让我们能全心服务业主，提供增值和贴心的服务，所以我们非常注意把关，做到开源节流。首先，我们每做一个预算都会为业主多想想，严格控制；二是注意对花园的各项设备及时维修，延长养护期，避免大修花费；三是节能节水，包括我们对清洁用水都有严格要求。公司的经营管理工作一直坚持‘业主至上、服务第一’的宗旨，将‘规范管理、夯实基础、创立品牌、稳步扩张’的经营方针和‘严格苛求、主动奉献’的工作精神结合在一起，支撑起百仕达物管的大旗。”
　　李沁山先生总结百仕达物业管理的精髓时，自豪的告诉我们：“在百仕达花园，物业管理最重要在人文、文化的管理和提高。物管不是单纯的清洁、保安，更是一种对文化品味的维护，小处可以体现在一块别致的树牌，大到可以体现在一次大型的社区活动，都是对社区文化品味的一种提升。同万科物业那种细致的人性化管理以及中海鲜明的军事化管理相比，百仕达更注重的可能是文化素质管理。我们管理的最高标准就是首先从文化素质上来提高我们的服务质量，细化到花园里养宠物、停车这些琐碎的小事，这就是典型的百仕达特色。前段时间花园组织的植树活动，我们就杜绝形式上的东西，而是号召业主自己捐款买树苗栽种，种好后，我们会给小树挂一个精致的树牌，让业主认养一棵自己亲手栽种的‘亲子树’，许多业主喜出望外，对家园、对绿色的爱护和认同也就自然得到了升华。在百仕达花园，很多时候都是业主或由业委会主动站出来说话，维护花园的秩序，这种情况在深圳是不多见的，也反映出我们业主的主人翁精神和参与社区事务的热诚。”

　　百仕达一贯注重对于业主和客户的服务，“房地产企业存在的最大目的是追求利润最大化，而利润来源于哪里，就是来源于我们的客户。曾经有国外的专业机构有这样的统计数字：一位忠实客户在五年时间里为公司所积累的利润，是第一年的7.5倍；顾客流失率每降低4％，就能使公司提高25％－95％的利润。”百仕达客户服务部副经理杜凡小姐告诉这样我们。
　　杜凡认为，百仕达从没有忽视这些数字所包含的意义，“因为在销售统计数据中，60%来源于老客户推荐成交率，常常让在一线的人员感到即吃惊又兴奋。我们也深深地感受到，这种信赖感一旦建立起来，客户不但愿意购买我们的物业，客户还会主动的提供反馈意见，并且积极主动地介绍他人购买。这不仅降低了销售和服务成本，也使我们的营销和服务链处于非常良性循环的状态。所以，为客户提供更好更个性化的服务，维护和客户之间忠诚信赖的良好关系成了我们客户服务部门的首要工作目的。”
　　从今年开始，百仕达从销售部门独立出了客户服务部，并且通过三大服务端口——物业管理公司、客户服务部、租售代理中心的建立，完善了企业的客户服务结构和体制。罗仕励先生曾对客户服务部提出：“牢记客户是我们的衣食父母。随着市场越来越成熟，竞争越来越激烈，我们怎样立足发展，如何提高我们的专业水准和服务质量将非常重要。我们要时时换位思考，假设我是业主，那么定价、物业管理该怎么做，如何想业主所想，急业主所急。业主有意见，应该耐心细致彻底解决，让业主感到物有所值。”

　　后记
　　现代企业的发展就是一部近代世界历史的主流史，企业成为当今社会发展的主角。人们关注它、摸索它，无论大小企业，都是一本难以琢磨清楚的天书，所有的创业者和开拓者都在每天思索着同样的问题，寻找着各自的答案。也许，这个世界上本来就没有答案，只有过程。因为在这个过程中有着太多的理想、太多的追求和接近答案时的荣誉和成功后的快乐。
　　蓝色的大海、翠绿的青山，寄托着百仕达的理想，寄托着创业者的梦幻。也许十年对于历史的长河而言只是短暂的一瞬，但在这片土地上，这十年却是一代人的心血的记忆，“十年一觉特区梦，赢得万世创业名”，在今天之后，还有无限的明天，在荣誉背后，还有漫漫征程。毛主席曾说：“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，让我们谨以此文作为一份礼物献给百仕达十年的生日，祝愿他一路平安、一路走好。

百仕观点
　　买房时，最先是从网上了解到君逸华府，因为是初次置业，我也去看了其它一些楼盘，君逸华府是我看的第三个楼盘，看楼当天就定了，现在想来都会觉得怎么会那么快就决定，另外当时对百仕达花园二期的水景园林印象也很深刻。住到现在，觉得很舒服，朋友们听说买了百仕达花园三期，都用很羡慕的眼光看我，心里有种说不出的滋味，呵呵。最近好像会所使用方面有一些问题，不过我相信我们的小区一定会解决它。
对企业嘛，给我的感觉就是这个公司的人员都彬彬有礼，素质不错。
　　君逸华府的社区活动很丰富。入伙以后，元宵节过的很热闹，植树节也过的有意思、有意义，我想，在多年以后可以带孩子去看，告诉他这就是妈妈当年种的小树。百仕达还组织我们去了一趟观澜高尔夫，亲身体验了一次这种贵族运动，很开心，而且还可以带朋友去，很有面子。男人节虽然不是我的节日，也过的很棒，认识了不少朋友，总之生活在这里很舒适。
　　入伙时什么都不用操心，房产证什么的物业管理处考虑的都很周全，一个买了某某家园的朋友至今房产证办不下来，伤透了脑筋。名牌的楼盘果然不一样，以前也去南山某楼盘去看，觉得不错，但对发展商品牌不放心，就没有买；最近那边的一个楼盘又发生一些事情，我自己觉得很庆幸选择了百仕达。

——百仕达花园三期业主李馨

　　百仕达花园很漂亮，环境也很好，我先生小孩都很喜欢，没多想就直接买下来了，当时一同开发的楼盘能象我们目前保持这么好基本上没有，现在住着也很舒服。当时主要看中了一期的花园，很舒服，都不用去公园了，我现在和老公每天带着小孩到楼下散步，觉得特别好，而且象这样的高素质花园，一般住户的素质都不错。朋友听说自己住在百仕达花园，都很羡慕，而且别人对你的感觉都会不一样，倒不是说虚荣，而是喜欢这样的感觉。
　　对百仕达企业，以前没有多大的认识，现在就在自己家门口，觉得发展很快吧，其他的就不是很了解了，但是房地产能做到这么大的的确不多，而且听说他们在其他的行业和领域发展也挺好，人员素质也不错。象我们一期管理处，有什么要求的时候能很及时地解决，不象别的地方是个被业主养着的花架子。
　　在这里住了这么多年，要说特别地感受倒也说不上来，但是已经渐渐喜欢上了这样的安静，包括偶尔和邻居相遇打个招呼的和谐，有种不强求，不刻意，但是很亲切的家的感觉，所以，让人住得很安心。

——百仕达花园一期业主代健